Términos del servicio

Última actualización: 4 de septiembre de 2025

Bienvenido/a a Aura Essence (“nosotros”, “la Tienda”). Al acceder o comprar en auraessencepy.com (los “Servicios”), aceptás estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices los Servicios.

Datos del responsable: Aura Essence — Hernandarias, Alto Paraná, Paraguay.
WhatsApp: +595 984 000 400 — Email: contacto@auraessencepy.com

1) Alcance

Estos Términos regulan el uso de nuestra web/tienda, la creación y uso de cuentas, la compra de productos sellados y/o decants (3/5/10 ml), la entrega, devoluciones y reembolsos, así como comunicaciones por WhatsApp y otros canales.

2) Condiciones de uso y edad mínima

Para comprar debés tener capacidad legal y ser mayor de edad según tu jurisdicción. Te comprometés a usar los Servicios de forma lícita y conforme a estos Términos.

3) Cuenta y seguridad

Podés comprar como invitado o crear una cuenta. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta. Notificanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4) Información de productos

Mostramos descripciones e imágenes con el mayor cuidado posible; sin embargo, pueden existir variaciones de empaque/lote (“batch”) o leves diferencias de color en los decants, lo cual no constituye defecto. Las fotos pueden ser ilustrativas.

5) Precios, impuestos y disponibilidad

Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio e incluyen/excluyen impuestos según se señale en el checkout. Los productos están sujetos a disponibilidad:

  • Si, después del pago, un artículo resulta sin stock, emitiremos un reembolso total (100%) por el mismo medio de pago o, a tu elección, cambio por otro producto/nota de crédito.

  • Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio, descripción o stock, y de cancelar pedidos que los contengan previa notificación y reembolso cuando corresponda.

6) Pedidos y aceptación

Tu pedido es una oferta de compra. La confirmación automática no implica aceptación definitiva; la aceptación se produce cuando te enviamos el producto o confirmamos por escrito el despacho. Podemos requerir verificaciones adicionales para prevenir fraude.

7) Pagos

Aceptamos los medios de pago indicados en el checkout. El procesamiento lo realizan pasarelas de pago seguras; no almacenamos los números completos de tarjetas. Los pedidos pueden ser cancelados si el pago es rechazado, revertido o sospechoso.

8) Envíos, entrega y riesgo

Enviamos a las zonas habilitadas que se informan en el checkout. Los plazos son estimados. El riesgo de pérdida se transfiere al cliente al momento de entrega al domicilio indicado o retiro acordado. Ver detalles en Política de envíos (si corresponde).

9) Cambios, devoluciones y reembolsos

Se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (parte integrante de estos Términos). Puntos clave:

  • Falta de stock: reembolso 100%.

  • Frascos rotos por mal cuidado del cliente: no cubierto (golpes, caídas, calor/sol, humedad, mal almacenamiento/uso).

  • Perfumes abiertos o usados: sin garantía ni devolución por higiene.

  • Decants (3/5/10 ml): preparados a pedido; sin cambio ni devolución.

  • Daños de transporte/falla de fábrica: notificar en 24 h con fotos/video (ideal: unboxing); evaluaremos reemplazo o reembolso.
    Revisá la versión completa en la página “Devoluciones y Reembolsos”.

10) Promociones, cupones y gift cards

Las promociones y cupones tienen términos específicos (vigencia, alcance, exclusiones) y no son acumulables salvo que se indique lo contrario. Las gift cards son no reembolsables, transferibles y sujetas a fecha de vencimiento si se detalla.

11) Opiniones y contenido del usuario

Al publicar reseñas, preguntas o contenidos, garantizás que:

  • Son veraces y no infringen derechos de terceros.

  • No contienen lenguaje ofensivo, spam ni enlaces maliciosos.
    Nos reservamos el derecho de moderar/retirar contenidos a nuestra discreción.

12) Prohibiciones de uso

Está prohibido usar los Servicios para fines ilegales, vulnerar derechos de propiedad intelectual, transmitir malware, extraer datos de forma automatizada sin permiso, o cualquier uso que dañe, desactive o sobrecargue la plataforma.

13) Propiedad intelectual

El contenido de la Tienda (marcas, logos, textos, imágenes, diseño) es propiedad de Aura Essence o de sus licenciantes y está protegido por leyes aplicables. No se concede licencia salvo permiso expreso por escrito.

14) Servicios de terceros

Operamos la Tienda con Shopify y podemos integrar servicios de terceros (pagos, logística, WhatsApp, analítica, publicidad). Esos servicios tienen términos y políticas propias que te recomendamos revisar.

15) Privacidad y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar los Servicios aceptás dicho tratamiento. Podés ajustar preferencias de marketing y cookies conforme a lo allí indicado.

16) Garantías y exenciones

Los Servicios y productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, en la medida máxima permitida por la ley. Excepto lo exigido por norma, no otorgamos garantías explícitas o implícitas sobre comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o no infracción.

17) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluida pérdida de ganancias, datos, uso o reputación) derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios o productos.
Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el producto o servicio relacionado.

18) Indemnidad

Te comprometés a indemnizar y mantener indemne a Aura Essence, sus directores y colaboradores ante reclamos de terceros derivados de tu uso de los Servicios, tu contenido o tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

19) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Paraguay. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Alto Paraná (Paraguay), sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor.

20) Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos por motivos operativos, legales o de seguridad. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios tras los cambios implica aceptación.

21) Contacto

Para consultas sobre estos Términos o tus compras:
WhatsApp: +595 984 000 400 — Email: contacto@auraessencepy.com — Dirección: Hernandarias, Alto Paraná, Paraguay.