Política de envío

Última actualización: 4 de septiembre de 2025

En Aura Essence trabajamos para que tus perfumes lleguen rápido, protegidos y en perfectas condiciones. Esta política explica costos, tiempos, modalidades y qué hacer si surge un inconveniente.

1) Cobertura y modalidades

  • Cobertura: realizamos envíos a todo el Paraguay mediante servicios de mensajería y/o courier.

  • Entrega local (opcional): en Hernandarias / Alto Paraná podemos ofrecer entrega coordinada en el día [ajustable].

  • Retiro en punto (opcional): si habilitás esta opción al comprar, podés retirar en nuestro punto acordado [dirección y horarios ajustables]. Si no aparece en el checkout, no está disponible por el momento.

2) Costos de envío

  • El costo se calcula automáticamente en el checkout según destino y servicio seleccionado.

  • Si un envío retorna por dirección incorrecta/ausencia, el reenvío corre por cuenta del cliente.

3) Procesamiento y despacho

  • Pedidos confirmados (pago aprobado) se preparan en 24 h hábiles.

  • Pedidos confirmados antes de [15:00] se despachan el mismo día; después de ese horario, al día hábil siguiente [ajustable].

  • En períodos de alta demanda o fuerza mayor, el despacho puede demorar 24–48 h hábiles adicionales.

4) Tiempos de entrega estimados

  • Alto Paraná (Hernandarias / CDE / Minga): 1 día hábil [ajustable].

  • Resto del país: 2–5 días hábiles [ajustable].

Los plazos son estimados y dependen del operador logístico, condiciones climáticas y accesibilidad.

5) Seguimiento (tracking) y notificaciones

Te enviaremos el número de seguimiento por email y/o WhatsApp cuando corresponda. Si no recibís confirmación dentro de 24 h hábiles tras el pago, escribinos.

6) Empaque y manipulación

  • Perfumes sellados: se embalan con protección de impacto y señalización FRÁGIL.

  • Decants (3/5/10 ml): frascos sellados y protegidos, con alcohol grado cosmético y manipulación higiénica.

  • Recomendamos no exponer el paquete a sol/calor y mantener los frascos en vertical.

7) Recepción y verificación (daños de transporte)

Al recibir, revisá el paquete. Si notás golpe/rotura o una anomalía:

  1. Registrá fotos y/o video del estado externo, interno y del producto (ideal: grabar el unboxing).

  2. Notificá en 24 h a nuestro WhatsApp o email (abajo).

  3. Evaluaremos el caso con el courier. Si corresponde, haremos reemplazo o reembolso según disponibilidad y nuestras políticas.

Recordá: no nos hacemos cargo de frascos rotos por mal cuidado posterior a la entrega (golpes, caídas, exposición a calor/sol, humedad o uso indebido).

8) Pedido incompleto o sin stock

Si, tras tu compra, no hay stock de algún artículo, emitimos reembolso total (100%) por el mismo medio de pago, o cambio por otro producto/nota de crédito a tu elección.

9) Dirección incorrecta y reintentos

Verificá que tu dirección y teléfono sean correctos. Si el envío se devuelve por datos erróneos o ausencia reiterada, podremos cobrar un segundo envío y reprogramar la entrega.

10) Zonas de difícil acceso y restricciones

Algunas zonas pueden requerir plazos adicionales o retiro en una sucursal/punto.
Los perfumes contienen alcohol; ciertas restricciones de transporte pueden aplicar según el operador. Usamos servicios habilitados para transporte nacional.

11) No enviamos a…

  • Apartados postales o direcciones que el operador no cubra. En ese caso, coordinaremos alternativa.

12) Cambios, devoluciones y reembolsos

Se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (parte integrante de esta política).

  • Perfumes abiertos o usados: sin devolución/garantía por higiene.

  • Decants: preparados a pedido, sin cambio ni devolución.

  • Daños de transporte: ver Sección 7 (notificación en 24 h).

13) Contacto

14) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por motivos operativos, legales o logísticos. Publicaremos la versión vigente con la fecha de actualización indicada arriba.