Política de reembolso

Última actualización: 4 de septiembre de 2025

En Aura Essence queremos que tu experiencia sea excelente. Por la naturaleza de los perfumes (productos cosméticos, sensibles y de higiene), aplican las siguientes condiciones:

1) Falta de stock (reembolso total)

Si, después de tu compra, el producto se encuentra sin stock, te reembolsaremos el 100% del pago utilizando el mismo medio de pago. También podemos ofrecerte cambio por otro artículo o nota de crédito, a tu elección.

2) Productos sellados (sin abrir)

Aceptamos cambios o devoluciones de productos sellados, sin uso y en su empaque original, dentro de los 7 días corridos desde la recepción.

  • Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro (producto equivocado o defectuoso de fábrica reportado a tiempo).

  • El producto debe incluir cajas, celofán, accesorios y obsequios en perfecto estado.

3) Perfumes abiertos o usados (sin garantía)

Por motivos de higiene, seguridad y conservación no aceptamos devoluciones, cambios ni otorgamos garantía sobre perfumes abiertos, probados o usados (incluye romper el celofán, retirar sellos, retirar tapón de seguridad, atomizar o manipular el jugo).

Importante: Las variaciones de lote (“batch”) o percepciones olfativas personales no se consideran falla del producto.

4) Decants (3 ml / 5 ml / 10 ml)

Los decants se preparan a pedido, por lo que no tienen cambio ni devolución.

  • Diferencias mínimas de color, intensidad o proyección respecto a frascos de origen no constituyen defecto.

  • Aseguramos alcohol cosmético y manipulación higiénica.

5) Daños por mal cuidado (no cubierto)

No nos hacemos cargo de frascos rotos por mal cuidado del cliente, incluyendo golpes, caídas, exposición a calor/sol, humedad, uso indebido o almacenamiento inadecuado.

6) Daños de transporte o fallas de fábrica (cómo proceder)

Si tu pedido llega dañado o detectas una falla de fábrica, por favor notificá dentro de las primeras 24 horas desde la entrega:

  1. Escribinos por WhatsApp +595 984 000 400 o al correo contacto@auraessencepy.com.

  2. Adjuntá número de pedido, fotos y/o video del empaque externo, interno y del producto (si podés, grabá el unboxing).

  3. Evaluaremos el caso y, si corresponde, reemplazaremos el producto o reembolsaremos según disponibilidad.

7) Errores en el pedido

Si recibís un producto distinto al solicitado o una variante incorrecta, nosotros cubrimos los costos de retiro y reenvío, o gestionamos reembolso si preferís.

8) Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución o reembolso, iniciaremos la gestión en 1–5 días hábiles. El tiempo de acreditación puede depender de tu banco/pasarela de pago.

9) ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Contactanos por:

Indicá número de pedido, motivo, fotos/video y nombre completo. Te guiaremos con los pasos y, de corresponder, la dirección de retorno.